A través de Europa, emprendedores, ingenieros, médicos y trabajadores sociales están probando nuevas formas de responder a estas preguntas.
La tecnología digital es ahora parte de la vida diaria. La gente la utiliza para encontrar trabajo, acceder a sus derechos o ver a un médico. Pero no todos tienen el mismo acceso. En Francia, aproximadamente una de cada dos personas enfrenta al menos una barrera para utilizar plenamente las herramientas digitales, según Emmaüs Connect. En toda la Unión Europea, casi el 40% de los ciudadanos aún carecen de habilidades digitales básicas, según cifras de Eurostat citadas por ReDI School.
La inteligencia artificial hace que esta cuestión sea más urgente. Puede acelerar la investigación y ayudar a las personas a obtener apoyo más rápido. También puede reproducir sesgos y dejar atrás a las personas.
La tecnología no es ni buena ni mala por sí sola. Su impacto depende de quién la diseña y de quién puede usarla.
A continuación, se presentan doce enfoques que muestran cómo la tecnología puede servir a las personas y a la sociedad.
1. Hacer del acceso digital un derecho para todos
Victor Baysang-Michelin está a cargo de la defensa en Emmaüs Connect en Francia. La organización lucha contra la exclusión digital, especialmente entre las personas en situaciones precarias.
Según Baysang-Michelin, las personas enfrentan tres barreras principales. La primera es la falta de habilidades digitales. No solo afecta a las personas mayores. Los jóvenes pueden usar las redes sociales fácilmente, pero aún luchan por escribir un currículum en línea. La segunda barrera es el equipo. Aproximadamente una de cada cuatro personas en Francia no tiene un dispositivo o solo uno viejo. La tercera es la conexión, que afecta a aproximadamente el 8% de la población.
Emmaüs Connect responde a las tres. Vende laptops reacondicionadas por 70 a 150 euros y teléfonos por 40 a 100 euros. Ofrece tarjetas SIM prepagas que no requieren una cuenta bancaria. También realiza capacitación adaptada a cada grupo.
Para Baysang-Michelin, el acceso digital también es un tema democrático. Cuando los servicios públicos se trasladan en línea, las personas que no pueden usarlos pueden perder el acceso a sus derechos.
Idea clave: La inclusión digital requiere equipo, conexión, habilidades y políticas públicas que incluyan a los más vulnerables.
2. Enseñar habilidades digitales a los recién llegados
Takuya Furukawa dirige los sitios de Renania del Norte-Westfalia y Hamburgo de ReDI School of Digital Integration en Alemania. Desde 2015, la escuela ha ofrecido educación digital gratuita a migrantes y residentes locales desfavorecidos.
Sus alumnos provienen de más de 100 países. ReDI School ha capacitado a más de 40,000 personas en Alemania y en países escandinavos.
La escuela ofrece cursos avanzados, como programación y análisis de datos, a aproximadamente 600 personas al año. También realiza capacitación básica para principiantes, muchos de ellos mujeres, y cursos para niños sobre codificación y ciberseguridad.
Entrenadores voluntarios de empresas imparten muchos de los cursos. Las empresas asociadas también ofrecen pasantías y mentoría, y algunos graduados han encontrado trabajo con ellas.
Furukawa llegó a Alemania desde Japón y sabe lo difícil que es encontrar trabajo sin una red. Para él, "la inclusión digital es la base de nuestra democracia."
Idea clave: La capacitación digital gratuita y las redes profesionales ayudan a los recién llegados a encontrar trabajo y participar en la sociedad.
3. Acercar la ayuda a las personas en situación de pobreza
Victoria Mandefield es la fundadora y CEO de Solinum en Francia. Esta startup sin fines de lucro desarrolla proyectos innovadores para combatir la pobreza.
Su proyecto principal es Soliguide. La guía enumera más de 100,000 servicios útiles para personas en dificultad, como duchas, tiendas de comestibles sociales, centros de día o asesoría legal. Está disponible en línea, en una aplicación, por SMS, en WhatsApp y en guías impresas.
Un estudio de Solinum encontró en 2018 que el 71% de las personas sin hogar tenían un teléfono inteligente. Los trabajadores sociales también utilizan Soliguide para dirigir a las personas al servicio adecuado.
Una evaluación de impacto social mostró que Soliguide ahorra a los trabajadores sociales un promedio de 7.5 minutos por referencia. El 93% de los profesionales encuestados consideran que la información está actualizada. Solinum también trabajó con el Estado francés en reglas comunes para estos directorios, incluyendo el intercambio de datos.
Idea clave: La información confiable y compartida ayuda a las personas en dificultad a obtener apoyo rápidamente, antes de que los problemas se acumulen.
4. Dar una identidad digital a las personas sin documentos
Celia Roca es la CEO de Itwillbe en España. La organización ayuda a las organizaciones sociales a utilizar la tecnología de manera ética, consciente y segura para reducir la desigualdad.
Itwillbe nació en India, donde su fundador vio un sector social que trabajaba principalmente en papel.
Una de sus herramientas crea una identidad digital para personas sin documentos oficiales. Utiliza biometría facial e inteligencia artificial. La idea provino de una red india de casi 100 centros que protege a los niños de la calle. Cuando los niños huían a otra ciudad, los errores en la base de datos compartida a menudo significaban comenzar su apoyo de nuevo desde cero.
Con la herramienta, un trabajador social registra datos básicos y una foto. Más tarde, una nueva foto es suficiente para reconocer a la persona de manera confiable, incluso sin un documento de identidad. También puede ayudar a seguir las vacunaciones de niños sin un certificado de nacimiento.
Idea clave: La tecnología utilizada éticamente puede ayudar a las organizaciones a seguir y proteger a las personas que no aparecen en los registros oficiales.
5. Usar IA para ayudar a los jóvenes a encontrar trabajo
William Elland-Goldsmith es el delegado general de MaVoie, una asociación en Francia. Ayuda a jóvenes de 18 a 29 años que se sienten aislados en su búsqueda de empleo.
MaVoie realiza campañas de "alcance digital" en TikTok e Instagram, donde su público objetivo pasa alrededor de tres horas al día.
En septiembre de 2025, la asociación lanzó Livia, una aplicación que describe como "Duolingo para la búsqueda de empleo". Ofrece alrededor de treinta desafíos, como escribir una carta de presentación o practicar una entrevista de trabajo con un entrenador de IA. Los desafíos luego conducen a reuniones gratuitas con entrenadores de trabajo humanos. Más de 1,000 jóvenes la han utilizado.
Según Elland-Goldsmith, la principal barrera es la falta de confianza en uno mismo. Cita un estudio de 2023 que muestra que el 81% de los jóvenes de barrios urbanos prioritarios abandonan sus aspiraciones profesionales por esta razón. MaVoie también realiza talleres sobre los riesgos de la IA, como sesgos y protección de datos.
Idea clave: La IA combinada con el apoyo humano puede ayudar a los jóvenes a recuperar la confianza y aprender a utilizar estas herramientas de manera segura.
6. Eliminar sesgos en la contratación
Marta Rodríguez-Tobalo es la cofundadora y CEO de BlindStairs en Barcelona, España. La empresa utiliza inteligencia artificial para eliminar sesgos en la contratación.
Cita un estudio de la Universidad de Yale en el que dos CV idénticos diferían solo por el nombre: uno femenino, uno masculino. El CV con el nombre femenino tenía menos probabilidades de llevar a una oferta de trabajo y recibió una oferta salarial más baja. También cita una orquesta donde las audiciones a ciegas detrás de una pantalla aumentaron drásticamente la proporción de mujeres músicos.
BlindStairs aplica el mismo principio. Las empresas publican ofertas de trabajo redactadas en un lenguaje claro e inclusivo. Cuando reciben solicitudes, no ven la foto, el nombre o la nacionalidad de los candidatos. Solo ven sus habilidades.
Según Rodríguez-Tobalo, las personas mayores de 45 años deben enviar hasta tres veces más CV para ser invitadas a una entrevista. Para ella, la tecnología ayuda, pero las personas también deben querer cambiar sus prácticas.
Idea clave: Ocultar información que no tiene nada que ver con las habilidades le da a cada candidato una oportunidad más justa.
7. Encontrar a los jóvenes donde juegan
Lewis Kay es el fundador y director general de Esports Youth Club en Londres, Reino Unido. Esta empresa de interés comunitario utiliza videojuegos y esports para reunir a los jóvenes.
Según Kay, el 90% de los jóvenes en el Reino Unido juegan videojuegos. Sin embargo, los videojuegos a menudo se ven como algo aislante. Esports Youth Club ofrece sesiones gratuitas para jóvenes de 11 años en adelante en los distritos de Southwark, Lewisham y Lambeth. Los trabajadores juveniles supervisan cada sesión.
Kay creó el club mientras trabajaba como oficial de vivienda en Brixton. Ahora tiene tres centros.
Los resultados son alentadores. El 88% de los jóvenes que se unen hacen al menos un nuevo amigo. El 75% no utiliza ningún otro servicio juvenil. El club también fomenta el trabajo en equipo y organiza sesiones solo para chicas llamadas Power Play.
Idea clave: Las actividades que los jóvenes ya aman pueden ayudar a alcanzarlos, construir su confianza y protegerlos.
8. Construir tecnología con las comunidades
Laura García es la coordinadora regional de Sic4Change en las Islas Canarias, España. Creada en 2017, esta organización social trabaja en España, Guatemala, Perú y Mauritania.
Para García, la tecnología puede unir a las personas en lugar de fragmentar la sociedad. Pero las soluciones deben provenir del territorio y de las personas que viven allí.
En Mauritania, la iniciativa Look4Health utiliza una aplicación móvil para detectar la desnutrición en niños. Los miembros de la comunidad miden el brazo del niño, y los datos van directamente al centro de salud local. Las personas que realizan la detección son vecinos, y reciben un pequeño ingreso por este trabajo.
En las Islas Canarias, Sic4Change ayuda a jóvenes de 16 a 30 años a encontrar trabajo, con equipos locales.
Idea clave: La tecnología tiene el mayor impacto cuando las comunidades ayudan a diseñarla y se benefician directamente de ella.
9. Difundir experiencia médica rara con IA
David Caumartin es el CEO de ReBrain en Francia. La empresa surgió de una investigación académica en el Hospital Universitario de Burdeos y en Inria, el instituto nacional de investigación francés para la ciencia digital.
ReBrain desarrolla software de IA para la estimulación cerebral profunda, un tratamiento para la enfermedad de Parkinson severa y el temblor esencial. El cirujano debe colocar electrodos en el medio del cerebro con una precisión de menos de un milímetro. Sin ayuda, la operación puede durar un día completo.
ReBrain analiza una resonancia magnética simple para sugerir dónde colocarlos. En Burdeos, la operación ahora dura aproximadamente dos horas, y el hospital ha duplicado su actividad en este tratamiento. El software está autorizado para su uso en Europa y en los Estados Unidos.
Según Caumartin, solo el 1% de los pacientes elegibles son tratados hoy, porque se necesitan más de 20 años para formar un equipo experto. Para él, la IA puede ayudar a difundir esta experiencia más allá de unos pocos centros especializados.
Idea clave: La IA puede compartir experiencia rara con más hospitales, para que más pacientes puedan acceder a tratamientos complejos.
10. Acortar el recorrido del paciente
La Dra. Sophie Chung es la fundadora y CEO de Qunomedical, una empresa de tecnología de la salud en Berlín, Alemania. Ayuda a las prácticas médicas y hospitales a digitalizar sus procesos administrativos.
Chung se formó como doctora. En los hospitales, vio cuánto tiempo se dedicaba a tareas alejadas de los pacientes.
También vio recorridos de pacientes muy largos. Según estudios que cita, las personas con enfermedades raras necesitan un promedio de seis años para obtener el diagnóstico correcto, a menudo porque no llegan al médico adecuado. Los médicos y los sistemas informáticos no se comunican entre sí.
Qunomedical ofrece una plataforma que apoya todo el recorrido del paciente, desde la primera búsqueda hasta la cita y más allá. Cuando el personal ya no necesita responder el teléfono todo el día o volver a escribir formularios en papel, tiene más tiempo para los pacientes. Su lema es simple: "Pacientes felices, médicos felices."
Idea clave: Procesos administrativos más simples dan a los profesionales de la salud más tiempo para el cuidado y ayudan a los pacientes a encontrar al médico adecuado más rápido.
11. Hacer que la votación en línea sea verificable
Víctor Hidalgo es el director global de soluciones en Assembly Voting. Trabaja desde Barcelona, España, para esta empresa danesa fundada en 2001.
La empresa fue creada después de la disputada elección presidencial de EE. UU. en 2000. Desarrolla software de votación en línea para empresas, universidades y gobiernos.
Su plataforma, Electa, es "verificable de extremo a extremo". Cada votante puede comprobar que su voto llegó y fue contado correctamente. Cualquier auditor independiente también puede verificar, con prueba matemática, que nadie manipuló los votos, ni siquiera un administrador del sistema. Para Hidalgo, la garantía más fuerte es cuando el propio experto del candidato perdedor confirma el resultado.
En Dinamarca, Copenhague y otros municipios importantes utilizan el sistema. La votación en línea también puede ayudar a las personas que viven en el extranjero a participar.
Idea clave: Las herramientas digitales pueden aumentar la participación en las elecciones si cada votante y cada auditor pueden verificar el resultado.
12. Convertir a los ciudadanos en participantes activos
Chloé Pahud es la fundadora y CEO de Civocracy, con sede en Berlín, Alemania. Es una plataforma de tecnología cívica y agencia creativa que ayuda a municipios, ONG y empresas con misión a involucrar a sus comunidades.
En 2005, Pahud vio cómo los activistas utilizaban las redes sociales para compartir información y organizarse. Pero para ella, estas plataformas no estaban diseñadas para un diálogo real y pueden incluso dañar la democracia.
Civocracy se basa en dos palancas: participación concreta, para que las personas sientan propiedad, y buenas historias, para que entiendan un mundo complejo y actúen.
En diez años, Civocracy ha trabajado con aproximadamente 200 gobiernos y ha lanzado alrededor de 300 consultas públicas. Ahora está trabajando con el Ministerio Federal alemán encargado de la protección del clima en campañas sobre temas cotidianos como la alimentación, la vestimenta, los viajes y la crianza.
Idea clave: La participación y la cooperación entre ciudadanos, instituciones y empresas pueden ayudar a restaurar la confianza en la democracia.
Doce enfoques, un desafío europeo
Estos doce enfoques abordan la misma pregunta: ¿cómo puede la tecnología servir a las personas en lugar de dejarlas atrás?
Emmaüs Connect y ReDI School brindan a las personas el equipo y las habilidades que necesitan. Solinum e Itwillbe ayudan a las organizaciones sociales a alcanzar a personas que a menudo son invisibles. MaVoie, BlindStairs y Esports Youth Club abren nuevos caminos para jóvenes y buscadores de empleo. Sic4Change construye soluciones junto con las comunidades.
ReBrain y Qunomedical utilizan la tecnología para mejorar el acceso a la atención. Assembly Voting y Civocracy la aplican a la democracia y la participación cívica.
Estos enfoques comparten un principio común. La tecnología funciona mejor cuando se diseña con las personas a las que sirve, cuando es transparente y cuando apoya el contacto humano en lugar de reemplazarlo.
Europa ya cuenta con muchas organizaciones que trabajan en estos temas. El siguiente paso es compartir su conocimiento y ayudar a que soluciones efectivas lleguen a más personas.
El objetivo es simple: tecnología que incluya a todos, en toda Europa.