À travers l'Europe, des entrepreneurs, des ingénieurs, des médecins et des travailleurs sociaux testent de nouvelles façons de répondre à ces questions.
La technologie numérique fait désormais partie de la vie quotidienne. Les gens l'utilisent pour trouver un emploi, accéder à leurs droits ou consulter un médecin. Mais tout le monde n'a pas le même accès. En France, environ une personne sur deux fait face à au moins une barrière pour utiliser pleinement les outils numériques, selon Emmaüs Connect. Dans l'Union européenne, près de 40 % des citoyens manquent encore de compétences numériques de base, selon les chiffres d'Eurostat cités par ReDI School.
L'intelligence artificielle rend cette question plus urgente. Elle peut accélérer la recherche et aider les gens à obtenir un soutien plus rapidement. Elle peut également reproduire des biais et laisser certaines personnes de côté.
La technologie n'est ni bonne ni mauvaise en soi. Son impact dépend de qui la conçoit et de qui peut l'utiliser.
Voici douze approches montrant comment la technologie peut servir les personnes et la société.
1. Faire de l'accès numérique un droit pour tous
Victor Baysang-Michelin est responsable du plaidoyer chez Emmaüs Connect en France. L'organisation lutte contre l'exclusion numérique, en particulier parmi les personnes en situation précaire.
Selon Baysang-Michelin, les gens font face à trois principales barrières. La première est un manque de compétences numériques. Cela n'affecte pas seulement les personnes âgées. Les jeunes peuvent utiliser les réseaux sociaux facilement mais ont encore du mal à rédiger un CV en ligne. La deuxième barrière est l'équipement. Environ une personne sur quatre en France n'a pas d'appareil ou n'en a qu'un ancien. La troisième est la connexion, qui affecte environ 8 % de la population.
Emmaüs Connect répond à ces trois problèmes. Elle vend des ordinateurs portables reconditionnés pour 70 à 150 euros et des téléphones pour 40 à 100 euros. Elle propose des cartes SIM prépayées qui ne nécessitent pas de compte bancaire. Elle organise également des formations adaptées à chaque groupe.
Pour Baysang-Michelin, l'accès numérique est aussi une question démocratique. Lorsque les services publics passent en ligne, les personnes qui ne peuvent pas les utiliser peuvent perdre l'accès à leurs droits.
Idée clé : L'inclusion numérique nécessite de l'équipement, une connexion, des compétences et des politiques publiques qui incluent les plus vulnérables.
2. Enseigner les compétences numériques aux nouveaux arrivants
Takuya Furukawa dirige les sites de Rhénanie-du-Nord-Westphalie et de Hambourg de ReDI School of Digital Integration en Allemagne. Depuis 2015, l'école propose une éducation numérique gratuite aux migrants et aux résidents locaux défavorisés.
Ses apprenants viennent de plus de 100 pays. ReDI School a formé plus de 40 000 personnes en Allemagne et dans les pays scandinaves.
L'école propose des cours avancés, tels que la programmation et l'analyse de données, à environ 600 personnes par an. Elle propose également des formations de base pour les débutants, dont beaucoup sont des femmes, ainsi que des cours pour enfants sur le codage et la cybersécurité.
Des formateurs bénévoles d'entreprises enseignent de nombreux cours. Les entreprises partenaires offrent également des stages et du mentorat, et certains diplômés ont trouvé un emploi avec elles.
Furukawa est venu en Allemagne du Japon et sait à quel point il est difficile de trouver un emploi sans réseau. Pour lui, "l'inclusion numérique est le fondement de notre démocratie."
Idée clé : La formation numérique gratuite et les réseaux professionnels aident les nouveaux arrivants à trouver un emploi et à participer à la société.
3. Rapprocher l'aide des personnes en situation de pauvreté
Victoria Mandefield est la fondatrice et PDG de Solinum en France. Cette start-up à but non lucratif développe des projets innovants pour lutter contre la pauvreté.
Son projet principal est Soliguide. Le guide répertorie plus de 100 000 services utiles pour les personnes en difficulté, tels que des douches, des épiceries sociales, des centres de jour ou des conseils juridiques. Il est disponible en ligne, dans une application, par SMS, sur WhatsApp et dans des guides imprimés.
Une étude de Solinum a révélé qu'en 2018, 71 % des sans-abri possédaient un smartphone. Les travailleurs sociaux utilisent également Soliguide pour orienter les personnes vers le bon service.
Une évaluation de l'impact social a montré que Soliguide fait gagner en moyenne 7,5 minutes par référence aux travailleurs sociaux. 93 % des professionnels interrogés trouvent l'information à jour. Solinum a également travaillé avec l'État français sur des règles communes pour ces annuaires, y compris le partage de données.
Idée clé : Des informations fiables et partagées aident les personnes en difficulté à obtenir un soutien rapidement, avant que les problèmes ne s'accumulent.
4. Donner une identité numérique aux personnes sans documents
Celia Roca est la PDG de Itwillbe en Espagne. L'organisation aide les organisations sociales à utiliser la technologie de manière éthique, consciente et sécurisée pour réduire les inégalités.
Itwillbe est née en Inde, où son fondateur a constaté qu'un secteur social fonctionnait principalement sur papier.
Un de ses outils crée une identité numérique pour les personnes sans documents officiels. Il utilise la biométrie faciale et l'intelligence artificielle. L'idée vient d'un réseau indien de près de 100 centres qui protègent les enfants des rues. Lorsque les enfants s'enfuyaient dans une autre ville, des erreurs dans la base de données partagée signifiaient souvent qu'il fallait recommencer leur soutien à zéro.
Avec l'outil, un travailleur social enregistre des données de base et une photo. Plus tard, une nouvelle photo suffit pour reconnaître la personne de manière fiable, même sans document d'identité. Cela peut également aider à suivre les vaccinations des enfants sans certificat de naissance.
Idée clé : Une technologie utilisée de manière éthique peut aider les organisations à suivre et à protéger les personnes qui n'apparaissent pas dans les dossiers officiels.
5. Utiliser l'IA pour aider les jeunes à trouver un emploi
William Elland-Goldsmith est le délégué général de MaVoie, une association en France. Elle aide les jeunes de 18 à 29 ans qui se sentent isolés dans leur recherche d'emploi.
MaVoie mène des campagnes de "sensibilisation numérique" sur TikTok et Instagram, où son public cible passe environ trois heures par jour.
En septembre 2025, l'association a lancé Livia, une application qu'elle décrit comme "Duolingo pour la recherche d'emploi". Elle propose une trentaine de défis, tels que rédiger une lettre de motivation ou s'entraîner à un entretien d'embauche avec un coach IA. Les défis mènent ensuite à des rencontres gratuites avec des coachs d'emploi humains. Plus de 1 000 jeunes l'ont utilisée.
Selon Elland-Goldsmith, la principale barrière est un manque de confiance en soi. Il cite une étude de 2023 montrant que 81 % des jeunes des quartiers urbains prioritaires abandonnent leurs aspirations professionnelles pour cette raison. MaVoie organise également des ateliers sur les risques de l'IA, tels que les biais et la protection des données.
Idée clé : L'IA combinée à un soutien humain peut aider les jeunes à retrouver confiance et à apprendre à utiliser ces outils en toute sécurité.
6. Éliminer les biais dans le recrutement
Marta Rodríguez-Tobalo est la co-fondatrice et PDG de BlindStairs à Barcelone, en Espagne. L'entreprise utilise l'intelligence artificielle pour éliminer les biais dans le recrutement.
Elle cite une étude de l'Université de Yale dans laquelle deux CV identiques différaient uniquement par le nom : l'un féminin, l'autre masculin. Le CV avec le nom féminin avait moins de chances de mener à une offre d'emploi et recevait une offre de salaire inférieure. Elle cite également un orchestre où des auditions à l'aveugle derrière un écran ont considérablement augmenté la part des musiciennes.
BlindStairs applique le même principe. Les entreprises publient des offres d'emploi rédigées dans un langage clair et inclusif. Lorsqu'elles reçoivent des candidatures, elles ne voient pas la photo, le nom ou la nationalité des candidats. Elles ne voient que leurs compétences.
Selon Rodríguez-Tobalo, les personnes de plus de 45 ans doivent envoyer jusqu'à trois fois plus de CV pour être invitées à un entretien. Pour elle, la technologie aide, mais les gens doivent aussi vouloir changer leurs pratiques.
Idée clé : Cacher des informations qui n'ont rien à voir avec les compétences donne à chaque candidat une chance plus équitable.
7. Rencontrer les jeunes là où ils jouent
Lewis Kay est le fondateur et directeur général d'Esports Youth Club à Londres, au Royaume-Uni. Cette entreprise d'intérêt communautaire utilise les jeux vidéo et l'esport pour rassembler les jeunes.
Selon Kay, 90 % des jeunes au Royaume-Uni jouent aux jeux vidéo. Pourtant, le jeu est souvent perçu comme isolant. Esports Youth Club propose des sessions gratuites pour les jeunes de 11 ans et plus dans les quartiers de Southwark, Lewisham et Lambeth. Des travailleurs de jeunesse supervisent chaque session.
Kay a créé le club alors qu'il travaillait comme agent immobilier à Brixton. Il compte désormais trois centres.
Les résultats sont encourageants. 88 % des jeunes qui rejoignent se font au moins un nouvel ami. 75 % n'utilisent aucun autre service de jeunesse. Le club développe également le travail d'équipe et organise des sessions réservées aux filles appelées Power Play.
Idée clé : Les activités que les jeunes aiment déjà peuvent aider à les atteindre, à renforcer leur confiance et à les protéger.
8. Construire la technologie avec les communautés
Laura García est la coordinatrice régionale de Sic4Change aux îles Canaries, en Espagne. Créée en 2017, cette organisation sociale travaille en Espagne, au Guatemala, au Pérou et en Mauritanie.
Pour García, la technologie peut rassembler les gens au lieu de fragmenter la société. Mais les solutions doivent venir du territoire et des personnes qui y vivent.
En Mauritanie, l'initiative Look4Health utilise une application mobile pour détecter la malnutrition chez les enfants. Les membres de la communauté mesurent le bras de l'enfant, et les données vont directement au centre de santé local. Les personnes qui effectuent la détection sont des voisins, et elles reçoivent un petit revenu pour ce travail.
Aux îles Canaries, Sic4Change aide les jeunes de 16 à 30 ans à trouver un emploi, avec des équipes locales.
Idée clé : La technologie a le plus d'impact lorsque les communautés aident à la concevoir et en bénéficient directement.
9. Diffuser une expertise médicale rare avec l'IA
David Caumartin est le PDG de ReBrain en France. L'entreprise est née d'une recherche académique à l'Hôpital universitaire de Bordeaux et à Inria, l'institut national de recherche français en sciences numériques.
ReBrain développe un logiciel d'IA pour la stimulation cérébrale profonde, un traitement pour la maladie de Parkinson sévère et le tremblement essentiel. Le chirurgien doit placer des électrodes au milieu du cerveau avec une précision de moins d'un millimètre. Sans aide, l'opération peut durer une journée entière.
ReBrain analyse une simple IRM pour suggérer où les placer. À Bordeaux, l'opération dure désormais environ deux heures, et l'hôpital a doublé son activité dans ce traitement. Le logiciel est autorisé à être utilisé en Europe et aux États-Unis.
Selon Caumartin, seulement 1 % des patients éligibles sont traités aujourd'hui, car il faut plus de 20 ans pour former une équipe d'experts. Pour lui, l'IA peut aider à diffuser cette expertise au-delà de quelques centres spécialisés.
Idée clé : L'IA peut partager une expertise rare avec plus d'hôpitaux, afin que plus de patients puissent accéder à des traitements complexes.
10. Raccourcir le parcours des patients
Dr Sophie Chung est la fondatrice et PDG de Qunomedical, une entreprise de technologie de la santé à Berlin, en Allemagne. Elle aide les cabinets médicaux et les hôpitaux à numériser leurs processus administratifs.
Chung a été formée comme médecin. Dans les hôpitaux, elle a vu combien de temps était consacré à des tâches éloignées des patients.
Elle a également constaté des parcours de patients très longs. Selon des études qu'elle cite, les personnes atteintes de maladies rares mettent en moyenne six ans à obtenir le bon diagnostic, souvent parce qu'elles n'atteignent pas le bon médecin. Les médecins et les systèmes informatiques ne communiquent pas entre eux.
Qunomedical propose une plateforme qui soutient tout le parcours du patient, de la première recherche au rendez-vous et au-delà. Lorsque le personnel n'a plus besoin de répondre au téléphone toute la journée ou de retaper des formulaires papier, il a plus de temps pour les patients. Son slogan est simple : "Des patients heureux, des médecins heureux."
Idée clé : Des processus administratifs simplifiés donnent aux professionnels de santé plus de temps pour les soins et aident les patients à trouver plus rapidement le bon médecin.
11. Rendre le vote en ligne vérifiable
Víctor Hidalgo est le directeur mondial des solutions chez Assembly Voting. Il travaille depuis Barcelone, en Espagne, pour cette entreprise danoise fondée en 2001.
L'entreprise a été créée après l'élection présidentielle américaine contestée de 2000. Elle développe des logiciels de vote en ligne pour des entreprises, des universités et des gouvernements.
Sa plateforme, Electa, est "vérifiable de bout en bout". Chaque électeur peut vérifier que son vote est arrivé et a été compté correctement. Tout auditeur indépendant peut également vérifier, avec une preuve mathématique, qu'aucun vote n'a été manipulé, même pas par un administrateur système. Pour Hidalgo, la plus forte garantie est lorsque l'expert du candidat perdant confirme le résultat.
Au Danemark, Copenhague et d'autres grandes municipalités utilisent le système. Le vote en ligne peut également aider les personnes vivant à l'étranger à participer.
Idée clé : Les outils numériques peuvent augmenter la participation aux élections si chaque électeur et chaque auditeur peuvent vérifier le résultat.
12. Transformer les citoyens en participants actifs
Chloé Pahud est la fondatrice et PDG de Civocracy, basée à Berlin, en Allemagne. C'est une plateforme de technologie civique et une agence créative qui aide les municipalités, les ONG et les entreprises à mission à impliquer leurs communautés.
En 2005, Pahud a vu comment les activistes utilisaient les réseaux sociaux pour partager des informations et s'organiser. Mais pour elle, ces plateformes n'étaient pas conçues pour un véritable dialogue et peuvent même nuire à la démocratie.
Civocracy s'appuie sur deux leviers : la participation concrète, afin que les gens se sentent propriétaires, et de bonnes histoires, pour qu'ils comprennent un monde complexe et agissent.
En dix ans, Civocracy a travaillé avec environ 200 gouvernements et lancé environ 300 consultations publiques. Elle travaille actuellement avec le ministère fédéral allemand en charge de la protection du climat sur des campagnes concernant des sujets quotidiens tels que l'alimentation, l'habillement, les voyages et la parentalité.
Idée clé : La participation et la coopération entre citoyens, institutions et entreprises peuvent aider à restaurer la confiance dans la démocratie.
Douze approches, un défi européen
Ces douze approches répondent à la même question : comment la technologie peut-elle servir les personnes au lieu de les laisser de côté ?
Emmaüs Connect et ReDI School fournissent aux gens l'équipement et les compétences dont ils ont besoin. Solinum et Itwillbe aident les organisations sociales à atteindre des personnes souvent invisibles. MaVoie, BlindStairs et Esports Youth Club ouvrent de nouvelles voies pour les jeunes et les chercheurs d'emploi. Sic4Change construit des solutions avec les communautés.
ReBrain et Qunomedical utilisent la technologie pour améliorer l'accès aux soins. Assembly Voting et Civocracy l'appliquent à la démocratie et à la participation civique.
Ces approches partagent un principe commun. La technologie fonctionne le mieux lorsqu'elle est conçue avec les personnes qu'elle sert, lorsqu'elle est transparente et lorsqu'elle soutient le contact humain au lieu de le remplacer.
L'Europe compte déjà de nombreuses organisations travaillant sur ces questions. La prochaine étape consiste à partager leurs connaissances et à aider des solutions efficaces à atteindre un plus grand nombre de personnes.
L'objectif est simple : une technologie qui inclut tout le monde, à travers l'Europe.